Direct contact

Je zoekt contact met Villaspin Casino, wij staan klaar

Wie hulp nodig heeft, bereikt het team via livechat, e-mail of telefoon; support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning A+75691

Vandaag uitbetaald

893,835 €

1,441 Spelers online

Vergund door de Belgische Kansspelcommissie (A+75691) sinds 2013

Gemiddeld 18 minuten, tot 39.000 € per transactie

128-bit SSL-encryptie en gecontroleerd door Gaming Laboratories International en eCOGRA

Snelle bereikbaarheid

Niet in de wachtrij, maar meteen geholpen

Deze drie kanalen maken duidelijk waar je vraag het snelst terechtkomt.

Is er iemand online?

Chat is de snelste weg voor een korte vraag over storten of inloggen; dag en nacht antwoordt een medewerker binnen 4 minuten en vraagt nooit je wachtwoord.

Start de chat

Eerst mailen, dan antwoord

Voor documenten, een klacht of uitleg over een bonus mail je naar [email protected]; je krijgt binnen 6 uur een antwoord.

Schrijf een mail

Telefonische spoedhulp

Bij spoed of een vastgelopen uitbetaling bel je +32 2 551 37 72, dag en nacht, in de tijdzone CET; je hoort binnen 1 minuut iemand.

Bel de lijn

Villaspin Casino lokaal

Regel je hulp vanuit België

Na dit blok weet je welk nummer, welke taal en welke organisatie bij jouw situatie in België passen.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 551 37 72

Tijdzone supportCET

Beschikbare talenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mailadres[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+75691

Hulp bij gokken

Hulp bij gokproblemenEPIS vzw, CAD Limburg, GREO-Belgique

Krijg gespecialiseerde begeleiding naast ons aanbod

Bij spelproblemen hoef je het niet alleen op te lossen. In België staan drie organisaties klaar met begeleiding, los van Villaspin Casino: EPIS vzw, CAD Limburg en GREO-Belgique. Zij bieden een gesprek en praktische opvolging.

EPIS vzw. Bij EPIS vzw vind je een laagdrempelig aanspreekpunt voor spelers en hun omgeving, met begeleiding en doorverwijzing.

CAD Limburg. Het CAD Limburg begeleidt mensen met een verslavingsproblematiek, inclusief gokken, via gesprekken en opvolging.

GREO-Belgique. GREO-Belgique verzamelt kennis over gokken en ondersteunt preventie en hulpverlening in Franstalig België.

Lees meer

Direct goed adres

Naar welk adres gaat jouw vraag?

Villaspin Casino BV aan de Rue Royale in Gent, BE 9808.800.800, houdt per afdeling een eigen postbus bij.

Accountzaken

Algemene hulp en vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overige zaken

Klachten eerst hier, dan toezichthouder[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijke vragen via support[email protected]

Wie achter de site zit

Zo herken je de erkende uitbater

Na deze tabel weet je wie de site uitbaat en waar je met een klacht terechtkomt.

Bedrijf

HandelsnaamVillaspin Casino BV

OndernemingsnummerBE 9808.800.800 (België)

Maatschappelijke zetelRue Royale, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningsnummerA+75691

Schriftelijk

Supportadres[email protected]

Je vraag ligt al half klaar

Hoe vollediger je zaak binnenkomt, hoe sneller de medewerker je een antwoord kan geven.

Je spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de aard van je vraag
Bedrag, betaalmethode en transactiereferentie
Schermafbeelding van de melding of fout
Kopie van je identiteitsbewijs en adresbewijs

Zes antwoorden over wachttijden

Welke kanalen zijn er en hoe snel reageren ze

Dit blok neemt de twijfel weg of er ook 's nachts iemand meekijkt.

Livechat

Livechat geopend24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatantwoord4 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 551 37 72

Wachttijd aan de telefoon1 minuut

Korte antwoorden

Veelgestelde vragen over onze support

Na het lezen weet je welk kanaal past en wat je klaarhoudt.

trustWat als ik mijn spelersaccount definitief wil laten sluiten?+

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat aan via e-mail of chat; telefonisch regelen we het niet. Wij sluiten het account binnen de dag en sturen een bevestiging. Openstaand saldo keer je eerst uit, want een gesloten account kan geen betaling meer ontvangen.

trustKan ik ook buiten de kantooruren bij jullie terecht?+

Ja, je bereikt ons op elk moment: 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zon- en feestdagen. De klok die wij aanhouden is CET, dus in België geldt dezelfde tijd. Telefonisch heb je gemiddeld binnen één minuut iemand aan de lijn, in de chat binnen vier minuten.

trustWaarom moet ik een mail sturen voor mijn persoonsgegevens?+

Omdat wij moeten kunnen aantonen welke gegevens wij van je bewaren en waarom. Je vraagt een kopie of verwijdering aan via [email protected]. Wij antwoorden binnen de wettelijke termijn en melden meteen of sommige gegevens bewaard moeten blijven, bijvoorbeeld voor onze licentie.

trustHoelang duurt die controle van mijn documenten nu echt?+

Reken op ongeveer elf uur voordat wij een dossier volledig hebben nagekeken. Die tijd gaat in zodra je identiteitsbewijs, bewijs van adres en bankafschrift compleet bij ons binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok en vragen wij het ontbrekende stuk op.

trustWanneer heb ik mijn gegevens bij de hand voor de chat?+

Wij hebben je e-mailadres en je spelersnaam nodig, meer niet. Geef nooit je wachtwoord door: wij vragen daar nooit naar, ook niet per telefoon of chat. Met die twee gegevens vinden wij je dossier en helpen wij je verder zonder dat je iets hoeft te typen.

trustWaarom antwoorden jullie niet altijd in het Nederlands?+

Omdat wij in België ook spelers uit de buurt bedienen, antwoorden wij in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. Je kiest zelf in welke taal je schrijft en wij antwoorden in dezelfde taal. Voor dringende vragen is het Nederlands doorgaans het snelst beschikbaar.

Je antwoord volstaat niet

Je klacht loopt vast en je wil verder

Dit blok maakt duidelijk wat je van een klacht mag verwachten en waar ze eindigt.

Villaspin Casino opent een dossier

Beschrijf het probleem in één bericht aan de supportploeg, met je spelersnummer, het tijdstip en de bewijsstukken die je al hebt. Je ontvangt per e-mail een dossiernummer waarmee je de zaak opvolgt.

Antwoord binnen zes uur

Binnen zes uur lees je het eerste antwoord en de voorgestelde oplossing. Reageer op dat bericht als iets onduidelijk blijft, zodat dezelfde medewerker je dossier verder behandelt.

Je krijgt een eindbesluit op papier

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herziening door een verantwoordelijke. Die kijkt de correspondentie opnieuw na en bevestigt het eindbesluit schriftelijk per e-mail.

Je dossier bij de toezichthouder

Levert ook dat niets op, dan leg je je dossier voor aan de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die de vergunning A+75691 heeft afgeleverd. Daar eindigt de interne procedure.