Na het lezen weet je precies hoe je in je account geraakt en waar je saldo, geschiedenis en limieten staan.
Handig wanneer je even snel wilt binnenstappen en je niet wilt vastlopen op een veld.
Hetzelfde account op elk toestel. Op een laptop of pc vul je twee velden in en klik je op de knop om binnen te gaan. Op een telefoon of tablet krijg je hetzelfde scherm in een smallere vorm, met de velden netjes onder elkaar, en werkt de knop precies hetzelfde. Wat nooit verandert, is wat je invult: het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven en het wachtwoord dat daarbij hoort. Er bestaat geen app die je eerst moet installeren, en ook geen tweede account voor je telefoon. Het ene account dat je hebt, opent op elk toestel dat je zelf gebruikt. Zit je op een toestel van iemand anders, log dan achteraf netjes uit in plaats van het tabblad gewoon weg te klikken.
Even stilstaan bij je grenzen?. Rechts bovenin je scherm staat je naam; daaronder vind je de rubriek waar je je grenzen beheert. Je kiest zelf een stortingslimiet, een verlieslimiet en een sessielimiet, en je kunt die op elk moment verstrengen. Verruimen gaat bij ons met een wachttijd, zodat een beslissing van vijf minuten geen gat slaat in een avond die je liever rustig houdt. Een time-out of een zelfuitsluiting zet je in dezelfde rubriek aan, en die blijft gelden tot de periode die je zelf koos voorbij is. Wil je liever met iemand praten over wat haalbaar is, dan verwijzen we je graag door naar EPIS vzw, CAD Limburg of GREO-Belgique. Je hoeft daarvoor niets uit te leggen aan ons: de knop staat er gewoon.
Wat je wint met een vers tabblad. Soms verspringt het scherm naar de inlogpagina terwijl je net iets aan het invullen was. Dat gebeurt wanneer je browser de pagina opnieuw laadt of wanneer je een oude link uit je geschiedenis opent in plaats van een vers tabblad. Wat helpt: werk met een vers tabblad, controleer of je klok en datum juist staan, en laat je browser niet automatisch alle cookies wissen na elk bezoek. Noteer je het e-mailadres fout, dan verschijnt dezelfde melding als bij een verkeerd wachtwoord; lees het adres dus letterlijk na. Blijft het gebeuren, dan is het geen kwestie van geluk: meld het bij de klantendienst en vermeld welk toestel en welke browser je gebruikte.
Je stukken klaar en elf uur geduld. Een account raakt niet zomaar op slot; meestal wacht er nog een controle op je. Op je scherm verschijnt dan de vraag om je identiteit te bevestigen, en daar heb je drie stukken voor nodig: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bankafschrift. Stuur die mee via de weg die de klantendienst je aangeeft. Wij rekenen op elf uur om alles na te kijken, en zodra dat rond is, opent je account weer met je gewone e-mailadres en wachtwoord. Ben je je wachtwoord kwijt, dan vraag je een herstellink aan; die komt aan op het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Gebruik je een ander adres, dan komt er niets, en dat is precies de bedoeling.
Eerst kijken, dan klikken. Voor je begint, is het handig dat je je e-mailadres bij de hand hebt, want dat is je enige sleutel tot het account. Zorg ook dat je toegang hebt tot de inbox van dat adres, want daar komt een herstellink binnen wanneer je die nodig hebt. Heb je je wachtwoord in een beheerder opgeslagen, controleer dan of die nog op dit toestel staat en niet alleen op je oude telefoon. Wie met een bankkaart of een rekening werkt, houdt best de gegevens bij de hand voor latere opnames. En één afspraak telt voor iedereen: je maakt één account aan, en een tweede wordt gesloten. Twijfel je of je er al een hebt, vraag het dan na bij de klantendienst voor je iets aanmaakt.
Lees meerDit blok wijst je de oorzaak aan, zodat je niets van je saldo of geschiedenis verliest.
Wat er achter het scherm zit. Bovenaan je scherm staat het adres waar je bent, en daarachter ligt een beveiligde verbinding met 128-bit SSL. Alles wat je invult, reist versleuteld mee. Wij werken onder een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, met nummer A+75691, en Villaspin Casino BV staat ingeschreven als BE 9808.800.800. Onze spellen worden getest door Gaming Laboratories International en eCOGRA, en dat staat los van wat je zelf op je scherm ziet.
Geef je wachtwoord nooit door. Wij vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of aan de telefoon. Krijg je zo'n vraag, dan is het niet van ons. Log altijd uit op een toestel dat je deelt, en wacht daarna tot het scherm echt terug op de inlogvelden staat. Kies een wachtwoord dat nergens anders bij hoort, en vervang het wanneer je vermoedt dat iemand het heeft gezien. Werkt iets vreemd, bel dan de klantendienst op +32 2 551 37 72 of mail naar [email protected].
Voor het moment waarop je alles al geprobeerd hebt en toch nog met één twijfel blijft zitten.
De live chat is de snelste weg wanneer je meteen iemand wilt spreken over een geblokkeerde toegang. Houd je e-mailadres en het apparaat waarmee je inlogt bij de hand, zodat de medewerker meteen kan meevolgen.
Een e-mail naar [email protected] past beter wanneer je rustig je verhaal wilt uitschrijven of een schermafbeelding wilt meesturen. Zet je geregistreerde adres in de boodschap en beschrijf wat je op het scherm zag.
Telefonisch op +32 2 551 37 72 help je verder wanneer je liever uitleg hoort dan leest. Leg je identiteitsbewijs en je laatste afschrift binnen bereik, want dan kan de medewerker je account sneller nagaan.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.